PLAN SZKOLENIA
I MODUŁ
ŹRÓDŁA SIŁY W NEGOCJACJACH CZYLI JAK ZWIĘKSZYĆ SWOJĄ SZANSĘ NA OSIĄGNIĘCIE SUKCESU – WYWIERANIE WPŁYWU
ZAGADNIENIA DO WYPRACOWANIA:
1. Źródła władzy wynikające z: wiedzy, zasobów, stanowiska
2. Wiarygodność negocjatora czyli jak stworzyć swój odpowiedni wizerunek i zdobyć zaufanie partnera negocjacji
3. Samoświadomość negocjatora – umocnienie przekonania o własnej sile i możliwościach
4. Techniki wywierania wpływu społecznego
II MODUŁ
ELASTYCZNOŚĆ NEGOCJATORA CZYLI JAK DOTRZEĆ I ZBLIŻYC SIĘ DO KLIENTA
ZAGADNIENIA DO WYPRACOWANIA:
1. Cztery wymiary postaw, które mogą prezentować klienci – typologia klienta
2. Oczekiwania oraz główne potrzeby każdego z typów klienta
3. Sposób docierania i zaspakajania preferencji oraz potrzeb każdego z typów klienta
4. Sposoby rozpoznawania danego typu
III MODUŁ
TAKTYKI NEGOCJACYJNE – ZAGRYWKI JAKIE POJAWIAJĄ SIĘ PODCZAS ROZMÓW NEGOCJACYJNYCH
ZAGADNIENIA DO WYPRACOWANIA:
1. Zdefiniowanie i określenie różnych taktyk negocjacyjnych
2. Jak rozpoznawać i skutecznie się przed nimi bronić
3. Etyka w negocjacjach
IV MODUŁ
POSTAWA ASERTYWNA JAKO SPOSÓB NA RADZENIE SOBIE W TRUDNYCH SYTUACJACH NEGOCJACYJNYCH
ZAGADNIENIA DO WYPRACOWANIA:
1. Zdefiniowanie pojęcia „asertywność”
2. Różne aspekty asertywności w kontekście budowania siły negocjatora
3. Asertywność jako sposób na kontrolowanie emocji towarzyszących trudnym rozmowom
4. Asertywne techniki radzenia sobie z „ trudnym klientem”
5. Asertywny sprzeciw czyli jak zdecydowanie odmówić nie urażając klienta
V MODUŁ
KLIENT KONKURENCJI
ZAGADNIENIA DO WYPRACOWANIA:
1. Zasady i specyfika rozmowy z klientem konkurencji
2. Docieranie do motywów klienta stojących za decyzją o wyborze firmy
3. Poznanie strategicznych interesów klienta
4. Prezentowanie przewagi konkurencyjnej
VI MODUŁ
„PRZESTUJ W ROZMOWACH” CZYLI JAK WYJŚĆ Z IMPASU

DO KOGO SKIEROWANY
Projekt skierowany jest do przedsiębiorców sektora mikro, małych i średnich przedsiębiorstw (posiadających jednostkę organizacyjną w woj. dolnośląskim)i ich pracowników mieszkających lub wykonujących obowiązki służbowe na terenie województwa dolnośląskiego zatrudnionych w branży turystycznej lub
okołoturystycznej (hotele, restauracja, uzdrowiska) na podstawie umowy pracę .

PODCZAS SZKOLENIA ZAPEWNIAMY
- materiały szkoleniowe;
- lunch;
- przerwy kawowe;
- indywidualne konsultacje z trenerem;
- certyfikat poświadczający uczestnictwo w szkoleniu